POLÍTICA DE GARANTÍAS, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE GARANTÍA

De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.

• Garantía de un año calendario a partir de la fecha de la entrega del bien, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto.
• La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el transporte, de ser necesario y el suministro oportuno de los repuestos (tiempo estimado de respuesta 15 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).
• Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del valor pagado por el producto.
• En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, cambio o devolución del valor pagado por el producto.
• La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra, es por el término de los 90 días siguientes a la compra del bien. Después de vencida la garantía el término de disponibilidad de repuestos y partes es por 15 días calendario y el valor de los repuestos le corresponde asumirlos al consumidor. Para productos importados no se suministran repuestos originales.
• Respecto a productos que son de instalación, teclados u partes etc. Solo tendrá garantía de 30 días calendario.
• Cumplimos fielmente nuestro compromiso de entrega de los productos. Si no podemos cumplirlo por causas ajenas a nuestra voluntad nos comprometemos a avisarle, para este fin le solicitamos sus datos de contacto que se guardan siguiendo estrictamente las condiciones de confidencialidad.
• El producto debe ser entregado con todos los accesorios originales. (cables, cargadores, adaptadores y demás que compongan)
• Todo producto que ingrese al área de Garantías y Servicio al Cliente tendrá un diagnóstico. De acuerdo a éste se responderá:

• Cambio de la parte defectuosa.
• Cambio de producto.
• Generación de Nota Crédito por el valor del producto, cuando no sea viable la reparación y no se pueda cambiar el producto por uno nuevo.
• Producto no Defectuoso.
• Garantía rechazada.

No son motivos de garantía:

1. Caso fortuito o fuerza mayor
2. Manipulación de un tercero
3. Uso indebido del producto
4. Uso del producto de forma alterna a la que está fabricado
5. Daño por sobre voltaje o sobrecarga.
6. Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).
7. Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado.

POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura

ASF INGENIERIA Y SUMINISTROS SAS. O LEXA TECNOLOGIA POSITIVA realiza la entrega en la dirección indicada al momento de la compra dentro del territorio colombiano siempre y cuando esté dentro de la cobertura de las transportadoras aliadas: Coordinadora Mercantil S.A. y Servientrega S.A. y las condiciones de seguridad y acceso lo permitan.

ASF INGENIERIA Y SUMINISTROS SAS. O LEXA TECNOLOGIA POSITIVA no realiza envíos a oficinas de transporte, apartados aéreos, casilleros postales, lugares públicos, direcciones diferentes a una dirección de domicilio, direcciones que no concuerden con una nomenclatura oficial o estén fuera del área urbana como veredas.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 5 días hábiles para la ciudad de Bogotá, 10 días hábiles para ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos.

Ten en cuenta que si realizas la compra un día no hábil (sábado, domingos o festivos, debe empezar a contar desde el día hábil siguiente) la promesa de entrega aquí mencionada, se cumple siempre y cuando no haya problemas que afecten la operación de transporte a nivel nacional como derrumbes, paros, atentados terroristas, y/o cambios de dirección solicitados por el cliente, etc.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Baloto y medios de pagos presenciales, la información de pago se puede tardar hasta 2 días hábiles después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación

Costo del envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

TRÁMITE DE LA DEVOLUCIÓN

La solicitud de devolución debe ser enviada por el cliente al Área Comercial dentro de los diez (10) días hábiles a partir de la fecha de facturación mediante nuestra línea de Servicio al cliente en el número 3115389148 o al correo [email protected]

Para realizar esta solicitud debe tener disponible la siguiente información siguiente:

1. fecha de compra/ número de factura. “Decreto 735 de 2013”

2. Informar motivo o causal de devolución.

4. La mercancía devuelta debe venir en perfecto estado, sin usar y en la caja original con sus sellos de seguridad intactos.

Los productos deben:

Una vez cumplidos estos requisitos, se hará llegar la respuesta al cliente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de recibido el correo por el área de Servicio al Cliente y Garantías:

Si deseas aplicar a la devolución de dinero por retracto de compra, consulta los términos para aplicar a dicho proceso.

Si tu orden de pedido presenta alguna novedad por inventario y no podemos hacer entrega de los productos adquiridos, te devolveremos los dineros de forma total o parcial según corresponda, al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros, corriente o baloto, la devolución se efectuará en un plazo de ocho (8) a trece (13) días hábiles luego de recibir los documentos correspondientes para realizar el procedimiento. Cuando realices la solicitud te informaremos dichos documentos. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en treinta (30) días hábiles, sin que exista responsabilidad por demoras de la entidad bancaria.

CANCELACIONES

Si por algún motivo luego de realizar la compra tomaste la decisión de cancelarla, por favor infórmanos en nuestra línea de Servicio al cliente en el numero 3115389148 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo [email protected], a través de nuestra página web en el formulario de "Contáctanos".