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POLÍTICA DE GARANTÍAS DISTRIBUIDOR

Todos los pedidos que comercializamos en ASF INGENIERIA Y SUMINISTROS S.A.S. tienen la garantía y el respaldo de sus fabricantes.

TIEMPO DE GARANTIA

ASF INGENIERIA Y SUMINISTROS S.A.S. da como tiempo de garantía 1 año en sus productos marca LEXA e importados directamente, excepto que se indique lo contrario. Aquellos productos de marca diferente y que cuenten con Centro de Servicio Autorizado debe tramitarse la garantía directamente con el fabricante.

Marcas como Hewlett Packard, Samsung, Dell, Epson, Asus, Lenovo, Acer, Toshiba, Sony, Benq, Kyocera, LG, TP Link, Genius, Mercusys, Tenda, Trust, Heritage, Logitech, X-kim, Powest, GE, Redragon, entre otras manejan sus propios tiempos, políticas y tramites de garantías, para sus productos como computadores, impresoras, escáner, tóner, cartuchos y demás que aplique. Para estos productos deben realizarse los trámites directamente en sus líneas de atención o Centros de Servicios Autorizados.

Los productos de instalación o montaje como lo son pantallas, teclados de portátil, táctiles, baterías internas solo manejan garantía de 30 días.

TRÁMITE DE LA GARANTÍA

Aquellos productos importados por ASF INGENIERIA Y SUMINISTROS S.A.S.  que presenten fallas detectables por defecto de fábrica deben ser informados.

Tener en cuenta que, para el correspondiente trámite de garantía, se deben tener a disposición la siguiente información:

• Copia o número de la Factura de Venta con la cual compro el producto, esta no debe superar el tiempo estipulado para la garantía del producto, de no tenerla debe solicitar la copia con su ejecutivo comercial.
• Formato de garantía de ASF INGENIERIA Y SUMINISTROS S.A.S. el cual se debe llenar para generar el proceso de garantía, de no tenerla debe solicitar la copia con su ejecutivo comercial.

Esta información deber ser envida a los correos [email protected] y a [email protected]    

Respondiendo este correo se le enviara al cliente número de radicado, aceptación del proceso y si es el caso guía para ser enviado el producto.

Cuando el o los productos ingresen a nuestras instalaciones se le generará una orden de garantía, el cual se informará vía correo electrónico.

Es importante tener en cuenta lo siguiente:

• El producto debe ser entregado con todos los accesorios originales (cables, cargadores, adaptadores y demás que compongan).
• Para productos en combo, se deben traer todos los productos que hacen parte del combo.
• Si el producto tiene serial, se verificará en nuestra base de datos el número para comprobar si fue vendido por la Empresa. Si el serial del producto no aparece en nuestra base de datos, el producto será devuelto al cliente por nuestra Compañía, ya que ese producto no fue vendido por nosotros.

Nota: Si el Cliente no tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas, el producto no podrá ingresar al proceso de garantías, y será devuelto a la dirección de despacho inicial (máximo tres (3) días).

Todo producto que cumpla los requisitos, ingresará al proceso de garantía asignándole una Orden de Trabajo numerada, con la cual podrán hacer el seguimiento al estado de su reclamación.

Todo producto que ingrese al área de Garantías y Servicio al Cliente tendrá un diagnóstico. De acuerdo a éste se responderá:

• Cambio de la parte defectuosa.
• Cambio de producto.
• Generación de Nota Crédito por el valor del producto, cuando no sea viable la reparación y no se pueda cambiar el producto por uno nuevo.
• Producto no Defectuoso.
• Garantía rechazada.
• En caso de persistir la falla en un producto, el cliente puede elegir entre el cambio del producto por uno nuevo o por la Nota Crédito.

Una vez cumplidos los requisitos de ingreso de la garantía el cliente, recibirá la respuesta en máximo quince (15) días hábiles (productos que sean revisados por ASF INGENIERIA Y SUMINISTROS S.A.S.).

Productos de remate, usados, reparados y de obsequios no tienen garantía.

Nota: Para los obsequios no aplica nota crédito ni devolución de dinero.

La garantía no será aplicable si el diagnóstico emitido es:

• Caso fortuito o fuerza mayor
• Manipulación de un tercero
• Uso indebido del producto
• Uso del producto de forma alterna a la que está fabricado
• Daño por sobre voltaje o sobrecarga.

Nota: Ley 1480 cap. III art 16

La garantía de cualquier producto está sujeto a la verificación por parte del fabricante o de ASF INGENIERIA Y SUMINISTROS S.A.S.

Para el caso de CCTV aplica la garantía únicamente en cámaras y dvr, no aplica para adaptadores, videobalun ni cables.

Los servicios prestados o realizados por ASF INGENIERIA Y SUMINISTROS S.A.S. tienen garantía de 3 días hábiles cuando este aplique y sea demostrable.

El correo electrónico dispuesto por ASF INGENIERIA Y SUMINISTROS S.A.S. para atender una garantía es: [email protected] y [email protected].

DEVOLUCIONES

 Las solicitudes de devolución y re facturación son aprobadas únicamente por el área Administrativa y Garantías, mediante la política que establece los criterios, control y actividades correspondientes.

TRÁMITE DE LA DEVOLUCIÓN

 La solicitud de devolución debe ser enviada por el cliente al Asesor Comercial dentro de los cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de facturación, de lo contrario será rechazada. Esta solicitud debe tener lo siguiente:

1. Adjuntar al correo electrónico factura de venta.
2. Informar motivo o causal de devolución.
3. Adjuntar evidencias fotográficas sobre el estado de la mercancía que va a devolver, con el fin de evitar el envío de mercancía que no sea apta para devolución (productos abollados, empaques abiertos, entre otros).
4. La mercancía devuelta debe venir en perfecto estado, sin usar y en la caja original con sus sellos de seguridad intactos.
5. El Asesor debe llenar y adjuntar formato de devolución.
6. En caso de requerir flete, este debe ser asumido por el cliente.

Una vez cumplidos estos requisitos, se hará llegar la respuesta al cliente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de recibido el correo por el área de Servicio al Cliente y Garantías:

Adjuntando al correo solicitud del cliente.

Formato de devolución con numero consecutivo de aprobación.